Je typte je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erin en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met een foutmelding. Dat komt meestal doordat de invoer net anders is dan het wachtwoord dat bij het account hoort.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je dat het scherm blijft hangen of dat je account op slot zit.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of ander toetsenbord
- De gebruikersnaam is anders getypt dan bij de registratie
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in
- De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen
- Typ je gebruikersnaam opnieuw, helemaal met de hand, zonder automatisch aanvullen.
- Vul het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en spaties.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taalstand staat.
- Wis de automatisch ingevulde velden en typ alles zelf opnieuw.
- Probeer het eens in een privévenster van je browser.
- Schakel tijdelijk over naar een andere browser of een ander apparaat.
- Herstart je router als de verbinding wegvalt tijdens het laden.
- Wacht even nadat het account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet meer klopt.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek zodat je het niet opnieuw hoeft te raden.
- Neem contact op met de klantenservice van zumospin.net.nl/ als het account na het wachten nog steeds op slot zit.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je account ook na het wachten vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Het spel laadt niet goed op je telefoon
Het scherm blijft half leeg, een spel draait eindeloos of je ziet alleen een wit vlak.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds van netwerk
- Een oud tabblad of verouderde browsercache zit in de weg
- Er staan te veel tabbladen open op de telefoon
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed
- Een advertentieblokkeerder of VPN houdt onderdelen tegen
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Wis de cache van je mobiele browser en laad daarna opnieuw.
- Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
- Zet een VPN uit als die aanstaat, want die kan het laden verstoren.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
- Zorg dat er genoeg vrije ruimte op je toestel is voordat je een spel opent.
- Speel in de browser van je telefoon en niet via een omweg.
- Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Neem contact op als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een andere browser.
De welkomstbonus of de free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je saldo onveranderd en het bonustegoed of de free spins ontbreken in je overzicht.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek
- De bonus is niet geactiveerd tijdens de storting
- De voorwaarde voor de bonus was nog niet vervuld
- De bonuscode is met een typefout ingevuld
- Er loopt al een andere bonus op het account
- Ververs de pagina en kijk daarna opnieuw bij je tegoed.
- Controleer of de storting zelf al als voltooid in je overzicht staat.
- Kijk of de bonus aan het begin van de storting aangevinkt stond.
- Vul de bonuscode opnieuw in, precies zoals die genoemd is.
- Ga na of je al een actieve bonus hebt die een tweede blokkeert.
- Lees welke storting of handeling bij de bonus hoort en of je die hebt gedaan.
- Open je account in een privévenster en controleer het tegoed daar.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bonusoverzicht.
- Wacht even en kijk later opnieuw, want sommige bonussen verschijnen pas na enige tijd.
- Controleer of de free spins op de juiste plek in je account staan en niet alleen bij een specifiek spel.
- Stuur de schermafbeelding mee als je contact opneemt met de klantenservice.
Neem contact op als de bonus na het verversen en het opnieuw invoeren van de code nog steeds ontbreekt.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en je speelsaldo is al verlaagd.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig vervuld
- Je opnamegegevens komen niet overeen met je account
- Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande controle
- Het bedrag is groter dan gebruikelijk en vraagt extra aandacht
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarden niet rond zijn.
- Ga na of je opnamegegevens precies overeenkomen met je eigen gegevens.
- Controleer of er al een eerdere opname in behandeling staat.
- Ververs je overzicht om de actuele status te zien.
- Open je account in een privévenster en bekijk de status daar.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Wacht rustig verder en voorkom dat je herhaald opnieuw indient.
- Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen met een vraag.
- Beantwoord dat bericht volledig, want een openstaande vraag houdt de opname tegen.
- Neem contact op als de status onveranderd blijft en je geen bericht hebt gekregen.
Neem contact op als de opname na het beantwoorden van een vraag nog op in behandeling staat of als je niets hoort.
Bewaar je wachtwoord en je accountgegevens op één vaste plek en vul ze altijd op dezelfde manier in; zo voorkom je de meeste inlogproblemen.
