MrGreen – feilsøking for innskudd, pålogging, uttak og mobil

Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men saldoen på kontoen står uendret. Det er en vanlig feil, og årsaken er ofte at overføringen fortsatt behandles eller at den er stoppet i en sikkerhetskontroll.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler på spillkontoen. Dette kan skyldes at overføringen ikke er fullført, at den er under behandling, at den er stoppet av en sikkerhetskontroll, at du har brukt en annen konto enn den registrerte, eller at nettleseren viste en gammel saldo.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen er under behandling i systemet.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet ikke stemmer med kontoen.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert.
• Nettleseren viser en bufret side med gammel saldo.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen. Noen overføringer tar litt tid før de registreres.
2. Sjekk at du fortsatt er logget inn på riktig konto. Flere kontoer kan forvirre.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken. Den trenger du hvis du må kontakte support.
4. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo. Dette fjerner mange visningsfeil.
5. Åpne nettleseren på nytt eller bytt til en annen nettleser. En bufret side kan vise feil tall.
6. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
7. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
8. Har du flere betalingskort eller bankkontoer, sjekk at du valgte riktig ved innskuddet.
9. Vent litt lenger hvis banken har reservert beløpet, men ikke trukket det. Da er overføringen ikke fullført.
10. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på spillsiden.
11. Har du en mr green bonus som venter på innskudd, kan innskuddet bli forsinket av samme grunn.
12. Kontakt MrGreen online support med transaksjons-ID og skjermbilder hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
13. Følg opp saken med support til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og du har ventet tilstrekkelig, og du har transaksjons-ID og skjermbilde klart.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper halvveis. Årsaken kan være ustabilt nett, en nettleser som ikke er oppdatert, for mange åpne faner, blokkering av tredjepartsinnhold eller at spillsiden krever mer enn telefonen gir.

• Mobilnettet er svakt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillvinduet blokkeres av personvern- eller annonseblokkering.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm bufret data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av personvernutvidelser eller annonseblokkering for spillsiden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i et nytt vindu uten omveier.
9. Sjekk om andre spill fungerer, for å se om problemet gjelder ett spill eller hele nettstedet.
10. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan forstyrre tilkoblingen.
11. Oppdater spillsiden og prøv å starte spillet på nytt.
12. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell, nettleser og feilmelding.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du tastes inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk, og kan også skyldes utløpt økt, feil e-post eller en sikkerhetsblokkering.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Økten er utløpt eller nettleseren husker gamle data.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er under en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og sjekk søppelposten hvis den ikke kommer.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt.
7. Tøm informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
11. Sjekk om du har fått e-post fra support om sikkerhetskontroll.
12. Har du en mr green casino bonus knyttet til kontoen, blir den utilgjengelig så lenge du ikke kommer inn.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og pengene kommer ikke. Det kan skyldes at uttaket er under behandling, at identiteten ikke er bekreftet, at det er mer enn én aktiv bonus, at betalingsmetoden ikke støtter uttak, eller at en sikkerhetskontroll pågår.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigbehandlet.
• Kontoen mangler identitetsbekreftelse.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttak.
• En sikkerhetskontroll er i gang.

1. Logg inn og se på statusen for uttaket.
2. Sjekk om du har fått e-post med forespørsel om dokumentasjon.
3. Send identitetsbekreftelse hvis den mangler.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv mr green bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak, og som er i ditt navn.
6. Avbryt ikke uttaket unødvendig, da det kan starte behandlingen på nytt.
7. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt navn.
8. Vent på svar hvis en sikkerhetskontroll er i gang, og følg med på e-post.
9. Har du flere aktive bonuser, kan de forsinke uttaket, så fullfør eller avslutt dem.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi uttaks-ID.
12. Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.
13. Vurder å bruke samme metode for innskudd og uttak neste gang for å unngå forsinkelser.

Kontakt support når du har sendt all forespurt dokumentasjon og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom beløp som er reservert og beløp som er trukket. Ved mobilproblemer hjelper det ofte å bytte nettleser eller nettverk. Ved innlogging er tilbakestilling av passord det første du bør prøve. For uttak er identitetsbekreftelse og betalingsmetode de vanligste flaskehalsene. En aktiv mr green bonus kan påvirke både innskudd og uttak, så sjekk hvilke vilkår som gjelder. Hvis du er i tvil om hva som gjelder for casino mrgreen, forklarer support hva vilkårene betyr for deg.

Lagre kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, så slipper du å lete etter dem når noe går galt.