Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er sperret» når du prøver å logge inn på Unibet. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord for mange ganger.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislykkes.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (for eksempel Caps Lock på).
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har glemt brukernavnet ditt.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord.
- Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet på nytt.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter om kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus).
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse som brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Om du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, sjekk at koden er riktig.
- Last inn siden på nytt etter å ha ventet noen minutter.
- Prøv å logge inn via en annen enhet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Om kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få hjelp.
- Gi kundestøtte beskjed om feilkoden du ser, slik at de kan sjekke raskere.
Dersom du ikke får tilbakestilt passordet, må du kontakte kundestøtte direkte.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding eller at spillene henger når du spiller på telefonen.
- Nettleseren er utdatert.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Bufferen i nettleseren er full.
- Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Start telefonen på nytt.
- Slett nettleserens buffer og historikk.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Gå til Unibet registrering i stedet for å bruke en app.
- Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
- Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser.
- Prøv å spille i liggende modus.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Sett enheten i flymodus i 10 sekunder, og slå av flymodus.
- Bruk HTTPS-versjonen av nettstedet (sjekk at URL-en begynner med https).
- Om problemet bare gjelder ett spill, last spillet på nytt.
- Oppdater eventuelle mobilinnstillinger for databruk.
Kontakt kundestøtte om sidene fortsatt ikke lastes etter disse stegene.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser «Transaksjonen ble avvist» eller «Beløpet overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen er for lav for beløpet du prøver å ta ut.
- Betalingsmetoden har sine egne begrensninger.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler).
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine grenser.
- Reduser beløpet til under den viste grensen.
- Prøv en annen betalingsmetode enn den du brukte.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det (send inn legitimasjon).
- Sjekk at betalingsmetoden har dekning og er aktiv.
- Vent til neste dag eller uke for å prøve igjen.
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke er blokkert.
- Bruk en metode du har brukt før, siden nye metoder kan ha strengere grenser.
- Sjekk at du ikke har uavsluttede spill som påvirker saldoen.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder minimumsbeløp.
- Oppdater betalingsinformasjonen din (for eksempel kortets utløpsdato).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Om du prøver å ta ut penger, sjekk at du har møtt eventuelle omsetningskrav.
- Kontakt kundestøtte for å få justert grensene dine.
Kundestøtte kan hjelpe deg med å øke grensene eller løse verifiseringsproblemer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonuser eller gratisspinn mangler etter at du har registrert deg eller satt inn penger.
- Du har ikke lagt inn bonuskoden under registrering.
- Innskuddet var for lavt til å utløse bonusen.
- Bonusen krever et spesifikt spill eller en bestemt innskuddsmetode.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode da du registrerte deg.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Gå til bonussiden på kontoen din for å aktivere bonusen manuelt.
- Sjekk at du har spilt med ekte penger, ikke med bonuspenger.
- Prøv å spille et annet spill som er inkludert i bonustilbudet.
- Vent opptil 24 timer, da noen bonuser krediteres forsinket.
- Les hvilke vilkår som gjelder for gratisspinnene (for eksempel at de kun gjelder på ett spill).
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig.
- Bekreft at du har satt inn penger innen fristen som er oppgitt.
- Om du bruker mobil, prøv å laste siden på nytt.
- Slett nettleserens buffer for å fjerne gamle data.
- Prøv en annen betalingsmetode om innskuddet ikke ble registrert.
- Kontakt kundestøtte og oppgi hvilket bonustilbud du forventet.
Hvis bonusen fortsatt uteblir, ta kontakt med kundestøtte og oppgi tidspunktet for registreringen.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og sjekke at du har riktig bonuskode før du fullfører registreringen.
