Beim Einzahlen oder Abheben erscheint bei JackpotPiraten eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, obwohl das Konto gedeckt ist. Meistens stammt dieser Hinweis aus einer Begrenzung, die am Konto oder an der gewählten Zahlungsart hinterlegt ist.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung direkt im Zahlungsfenster, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Wochenlimit des Kontos.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen für Ein- oder Auszahlungen.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Mehrere kleine Zahlungen wurden am selben Tag gebündelt.
- Notiere den genauen Wortlaut der Meldung, bevor du das Fenster schließt.
- Öffne den Zahlungsbereich und prüfe, ob dort ein Limit für dein Konto steht.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit.
- Setze den Betrag unter den angezeigten Rahmen und starte den Vorgang erneut.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Warte in diesem Fall, bis die Bedingungen erfüllt sind, bevor du abhebst.
- Wechsle testweise auf eine andere Zahlungsart mit passendem Rahmen.
- Teile größere Beträge nicht künstlich auf mehrere Vorgänge auf.
- Starte die Seite im Handy-Browser neu, wenn die Meldung ohne Änderung bleibt.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag und einer anderen Zahlungsart erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Ein eingegebener promo code jackpotpiraten enthielt einen Tippfehler oder Leerzeichen.
- Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde nach der Einzahlung eingegeben statt davor.
- Der Bonus gilt nur für neue Konten ohne frühere Einzahlung.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, welcher Bonus dort als aktiv oder ausstehend steht.
- Vergleiche den dort genannten Code Zeichen für Zeichen mit deinem jackpotpiraten bonus code.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Achte darauf, ob Groß- und Kleinschreibung verlangt wird, und übernimm sie exakt.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt werden musste.
- Sieh dir die Zahlungsart deiner Einzahlung an und ob sie beim jackpotpiraten bonus zugelassen ist.
- Warte kurz und lade den Bonusbereich neu.
- Öffne die Spieleübersicht getrennt, da Freispiele manchmal dort erscheinen und nicht im Bonusbereich.
- Prüfe, ob dein Konto bereits eine frühere Einzahlung hatte.
- Gib den Code nicht mehrfach hintereinander ein, da der zweite Versuch abgelehnt wird.
- Halte Screenshot von Bestätigung, Code und Bonusbereich für den Support bereit.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war, die Zahlungsart passt und der Bonus dennoch fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag steht als ausstehend im Verlauf, aber der Status wechselt nicht weiter.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus mit offenen Bedingungen blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde erst kürzlich beantragt und wartet auf Bearbeitung.
- Die hinterlegte Zahlungsart weicht von der Einzahlung ab.
- Es fehlt eine Bestätigung, die der Spieler noch geben muss.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und lies den dort angezeigten Status genau.
- Prüfe im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsart mit der, über die du eingezahlt hast.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen, solange der Status offen ist.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, damit der Verlauf aktuell angezeigt wird.
- Prüfe die E-Mail, die zum Konto gehört, auf Rückfragen.
- Über JackpotPiraten app kannst du den Status erneut aufrufen, ohne einen zweiten Antrag zu stellen.
- Sende fehlende Angaben nur einmal, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.
- Behalte dieselbe Zahlungsart bei, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste noch offen ist.
Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Prüfstatus bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht gültig markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht ist zu dunkel.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite des Ausweises benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Lies den Ablehnungsgrund beim Dokument genau durch.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verdecke keine Felder mit dem Finger.
- Sende bei Bedarf Vorder- und Rückseite getrennt.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe das Ablaufdatum und nutze nur gültige Dokumente.
- Lade eine Datei pro Feld hoch, statt mehrere Bilder in einer Datei zu bündeln.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis mehrfach sendest.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status weiter offen bleibt.
Tipp für alle Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsart im Konto identisch mit deinen Nachweisen und ändere sie nicht während eines laufenden Vorgangs.
