Pozabili ste počakati na potrditveno sporočilo po pologu ali prijavi in naslednjič se je stanje na zaslonu pokazalo brez pričakovanega zneska ali bonusa. Najpogostejši vzrok je nepopolna transakcija ali napačno vneseni podatki, ki jih sistem ni mogel obdelati.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na igralnem računu
Na zaslonu vidite, da je banka bremenila vaš račun, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Bankа je transakcijo označila kot zadržano ali v obdelavi.
- Igralni račun še ni bil v celoti verificiran.
- Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in igralnico.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za vaš račun.
- Preverite, ali je bila transakcija v vaši banki označena kot uspešno izvedena.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos pologa.
- Če vnosa ni, počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in znova preverite stanje.
- Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravilne podatke prejemnika.
- Prepričajte se, da je vaš račun popolnoma verificiran, saj nepotrjeni računi lahko zadržijo pologe.
- Če ste plačilo izvedli z drugega računa ali kartice, ki ni vaša, se lahko sredstva zadržijo.
- Preverite, ali je bil polog morda pripisan v obliki bonusa in ne gotovine.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite napako prikaza.
- Če se stanje še vedno ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu.
- Poskusite z manjšim testnim pologom, da ugotovite, ali težava ostaja.
- Če težava ne izgine v razumnem času, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in polog še vedno ni viden.
Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni
V postopku preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da je postopek v teku dlje, kot ste pričakovali.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu pri www.captaincookscasino-si.com in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Uporabite dokument, ki ni potekel in vsebuje jasno fotografijo ter osebne podatke.
- Preverite, da se ime in priimek na dokumentu popolnoma ujemata z imenom v računu.
- Če je zahtevan dokaz o naslovu, uporabite dokument, izdan v vašem imenu.
- Datoteko shranite v običajni obliki, kot je JPG ali PDF, in jo znova naložite.
- Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, saj to lahko podaljša postopek.
- Če prejmete novo zavrnitev, natančno preberite razlog in ga odpravite.
- Če se postopek ne premakne tudi po pravilni nalaganju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno, a stanje še vedno kaže zavrnitev ali čakanje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali registraciji v računu ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki pa ni bil prvi.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na kodo in ali ste jo vnesli ob pologu.
- Poglejte v razdelek z bonusi, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na aktivacijo.
- Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli ob prejšnji prijavi.
- Ugotovite, ali je bil vaš polog prvi na tem računu.
- Preverite, ali uporabljeni način plačila izpolnjuje pogoje za bonus.
- Če je zahteva po najnižjem pologu, primerjajte znesek z zahtevanim.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite morebitno zakasnjeno pripisovanje.
- Če bonusa še vedno ni, preverite, ali je bil polog morda pripisan brez bonusa.
- Ne vlagajte novega pologa, dokler ne ugotovite, ali je bonus mogoče aktivirati ročno.
- Shranite posnetek zaslona stanja bonusa in podatke o pologu.
- Če se bonus ne prikaže v razumnem času, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
- Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
- Vneseni e-naslov se ne ujema z registriranim.
- Tipkovnica ali samodejno izpolnjevanje vnaša napačne znake.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-naslov.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so velike črke pravilne.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev in ustvarite novo geslo.
- Novo geslo naj ne bo enako prejšnjemu in naj ne bo uporabljeno drugje.
- Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
- Če račun ostaja zaklenjen, počakajte, da se morebitni varnostni zadržek zaključi.
- Ne poskušajte znova z več napačnimi gesli, saj to lahko podaljša zaklep.
- Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga posodobite.
- Če tudi po ponastavitvi ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko ne prejmete e-poštnega sporočila za ponastavitev.
Pred vsako transakcijo počakajte na potrditev in preverite stanje na zaslonu, saj tako preprečite večino zapletov s pologi in bonusi.
