Mange tror at Boabet alltid behandler uttak med én gang, men du ser i stedet en saldo som står som «venter» i flere dager uten at pengene kommer. Den vanligste årsaken er at dokumentasjon for identitetsbekreftelse ikke er sendt inn eller godkjent.
\
Uttaket står som ventende lenge
\
Du ser at uttaksbeløpet står som «behandling» eller «venter» i over 48 timer, og saldoen er låst.
\
- Dokumentasjon for KYC mangler eller er ikke godkjent
- Bonuskrav omsettes fortsatt, så uttak er blokkert
- Betalingsmetoden har ekstra saksbehandlingstid
- Kontoen er under manuell kontroll
- Du har bedt om uttak med en metode du ikke har brukt før
\
- Logg inn og sjekk om profilen ber om dokumenter (pass, adressebevis). Last opp tydelige bilder.
- Gå til bonussiden og se om det står en omsetningsmåler som ikke er fullført. Spill ferdig beløpet om nødvendig.
- Sjekk historikken for uttaket – står det «venter bekreftelse»?
- Vent 24 timer uten å kansellere uttaket. Kansellering starter behandlingen på nytt.
- Prøv å velge samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Sørg for at navn på kontoen hos betalingsleverandøren matcher navnet hos Boabet.
- Dersom uttaket fortsatt står som ventende etter 72 timer, kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en.
\
Kontakt kundestøtte dersom uttaket ikke er behandlet innen 5 hverdager.
\
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
\
Du ser en melding om «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» etter noen mislykkede forsøk.
\
- Passordet er skrevet feil gjentatte ganger
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter 3–5 feilede innloggingsforsøk
- E-postadressen er endret eller skrevet feil
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- En 2FA-kode er ikke oppgitt eller feil
\
- Klikk på «Glemt passord» og følg lenken for å nullstille via e-post.
- Sjekk spam- eller søppelpostmappen for e-posten.
- Vent 30 minutter før du prøver å logge inn igjen, slik at låsen oppheves automatisk.
- Kontroller at du skriver riktig e-postadresse – prøv med store og små bokstaver slik du registrerte.
- Hvis 2FA er aktivert, sørg for at koden fra autentiseringsappen er tidsriktig.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enhets nettleser.
- Om nullstilling ikke fungerer, be kundestøtte om å oppheve låsen manuelt.
\
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får logget inn etter 24 timer.
\
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
\
Du ser en feilmelding om at «beløpet overskrider grenser» eller «transaksjonen ble avvist» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
\
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er overskredet
- Minimumsbeløp for innskudd er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har interne grenser som er lavere enn Boabets
- Kontoen har en midlertidig sperre for ny betalingsmetode
\
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene – finn «grenser» eller «limitter» og sjekk gjeldende verdier.
- Prøv et lavere beløp, for eksempel halvparten av det du forsøkte.
- Hvis det er uttak, del beløpet opp i flere mindre uttak.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser – velg eventuelt en annen metode.
- For innskudd: vent til neste dag om du har nådd dagsgrensen.
- Om du vil øke grensene, send en forespørsel til kundestøtte.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert – uverifiserte konti har ofte lavere grenser.
\
Kontakt kundestøtte dersom grensen ikke kan endres og transaksjonen fremdeles blir avvist.
\
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
\
Du ser en hvit skjerm, lastesymbolet spinner i evigheter, eller sidene ser klippet ut på telefonen.
\
- Nettleseren er utdatert eller har for mye mellomlager
- Mobildata eller Wi-Fi-signalet er svakt
- Et spill krever oppdatert Flash/HTML5-støtte, men nettleseren støtter det ikke
- Operativsystemet på telefonen er for gammelt
- Flere faner eller apper kjører i bakgrunnen og tapper minne
\
- Lukk alle faner i nettleseren og start den på nytt.
- Gå til innstillinger og tøm nettleserens mellomlager (cache) og informasjonskapsler.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Skru av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
- Last eventuelt inn siden på nytt ved å trekke ned på skjermen.
- For spill som ikke laster, gå til casino Boabet og prøv å åpne spillet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
\
Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer på tvers av ulike nettlesere.
\
Hurtigreferanse
\
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket venter i flere dager | KYC-dokumenter mangler | Se etter varsel om dokumentasjon i profilen |
| Kontoen er låst | For mange feilaktige innloggingsforsøk | Nullstill passord via e-post |
| Transaksjonen avvist | Grenser for innskudd/uttak overskredet | Sjekk grensene i kontoinnstillingene |
| Mobilnettet laster ikke | Mellomlager eller utdatert nettleser | Tøm cache og oppdater nettleseren |
\
Før du kontakter støtte, sjekk alltid at dokumentene dine er levert, grensene er riktige, og at nettleseren er oppdatert. Disse tre punktene løser over halvparten av sakene. I tillegg er det lurt å notere ned eventuelle feilmeldinger eller transaksjons-ID-er, slik at kundestøtte får rask oversikt.
\
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen (KYC) før du i det hele tatt gjør et innskudd. Da slipper du ventetid på uttak og låste saldoer.
