Du sitter på bussen og har akkurat logget inn for en kort økt, men velkomstbonusen mangler på kontoen. Det vanligste er at innskuddet er gjort uten at bonusen var aktivert, eller at en bonus code bitstarz ble skrevet inn feil i feltet.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusbeløpet eller gratisspinnene står fortsatt ikke på kontoen. På Bitstarz casino er dette nesten alltid knyttet til hvordan innskuddet ble registrert.
- Bonusen var ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble sendt.
- En bonus code bitstarz ble skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- En av bitstarz bonus codes er utløpt eller allerede brukt på kontoen.
- Åpne kontohistorikken og finn innskuddet som skulle gi bonus.
- Se om det står en bonus knyttet til nettopp denne transaksjonen.
- Sjekk om innskuddet ble sendt før bonusen ble valgt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og om din metode er blant dem.
- Finn feltet for bonus code og skriv koden uten mellomrom.
- Bruk store og små bokstaver nøyaktig slik koden er oppgitt.
- Kontroller at koden gjelder for den bonusen du faktisk vil ha.
- Se om koden er knyttet til en bestemt innskuddstype.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonuskravet står som oppfylt.
- Gjør et nytt, lite innskudd med bonusen valgt på forhånd.
- Skriv inn bitstarz bonus codes på nytt hvis feltet tømte seg.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonussiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er oppdatert, og du har bekreftet at metoden og koden var riktig.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Da er innskuddet enten fortsatt under behandling eller stoppet mellom banken og kontoen.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet går via en mellomliggende betalingsløsning som bruker lengre tid.
- Beløpet overstiger det kontoen din er godkjent for.
- Feil kontonummer eller valutavalg i innskuddsfeltet.
- Vent litt og oppdater kontovisningen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er listet.
- Sjekk statusen på innskuddet: ventende, fullført eller avvist.
- Sammenlign beløpet med det som faktisk forsvant fra banken.
- Se etter om innskuddet står med en annen valuta enn du valgte.
- Sjekk om du brukte samme konto som tidligere innskudd.
- Åpne bankappen og bekreft at trekket er merket som gjennomført.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillsiden.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første tok veien.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsløsning i innskuddsfeltet.
- Se om innskuddet krever en ekstra bekreftelse i bankappen.
- Fullfør eventuell godkjenning i banken og gå tilbake til spillsiden.
- Oppdater saldoen på nytt etter at banken har bekreftet trekket.
- Noter transaksjonsnummeret fra både banken og spillsiden.
- Kontakt support når banken har bekreftet trekket, men saldoen fortsatt er uendret, og oppgi begge transaksjonsnummer.
Uttak som fortsatt er under behandling
Uttaket står som ventende, men ingenting skjer med saldoen. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes før uttaket kan behandles.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke matcher innskuddet.
- En aktiv bonus gjør at bare deler av saldoen kan tas ut.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Uvanlig spillmønster gjør at uttaket holdes tilbake for kontroll.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på uttaket.
- Se om statusen er ventende, under behandling eller avvist.
- Kontroller om kontoen din har en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelige kanter.
- Pass på at navnet på dokumentene stemmer med kontonavnet.
- Avslutt en aktiv bonus hvis du vil ta ut hele saldoen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Trekk tilbake et uttak hvis du har sendt flere like etter hverandre.
- Send ett uttak og la det bli behandlet før du sender et nytt.
- På https://bitstarz2.org ser du hvilke opplysninger kontoen din fortsatt mangler.
- Fyll ut profilen helt, også adresse og fødselsdato.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere uttaksstatusen.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Følg med på kontohistorikken for endringer i statusen.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er sendt og godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låser seg
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen stenger seg etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi innloggingsopplysningene er endret eller mange forsøk er gjort på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Innlogging skjer på en annen enhet eller i en annen nettleser.
- E-postadressen er skrevet med feil eller har et ekstra mellomrom.
- 2FA-koden er utløpt før den ble skrevet inn.
- Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom foran og bak.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Bruk samme nettleser som du brukte da kontoen ble opprettet.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
- På mobil kan du åpne spillsiden i telefonens nettleser i stedet.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Sett et nytt passord du ikke har brukt på spillsiden før.
- Aktiver 2FA på nytt hvis koden ikke godtas.
- Sjekk at klokken på telefonen er riktig når du henter 2FA-koden.
- Logg inn og se om det dukker opp en melding om låst konto.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen og av innloggingsfeltet.
- Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, og oppgi skjermbildet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og skrive inn eventuell bonus code før innskuddet sendes, slik at bonus og uttak ikke stopper på manglende opplysninger.
