Betano-appen: løs problemer med innskudd, innlogging og verifisering

Du har nettopp sendt et innskudd, men saldoen på skjermen står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at Betano-appen har mistet forbindelsen til betalingsleverandøren, slik at transaksjonen henger igjen i systemet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Pengene er trukket fra kontoen din, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer når betalingen er registrert hos banken, men ikke er ført videre til spillerens konto i Betano.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Appen har mistet nettforbindelsen midt i transaksjonen.
• Det er en midlertidig forsinkelse i samhandlingen mellom Betano og betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater saldoen i appen ved å dra fingeren nedover på skjermen.
2. Logg ut og inn igjen i betano casino login for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på spillerkontoen.
5. Åpne betano casino app på nytt og se om innskuddet dukker opp etter en stund.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis du spiller der, og gjenta innloggingen.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen i appen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at du har det klart hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har prøvd disse stegene.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi for mange feilforsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Du har byttet telefon og mangler den enheten som er godkjent for innlogging.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Det er problemer med nettverket på telefonen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at caps lock er av.
2. Prøv å logge inn via nettleseren på telefonen i stedet for appen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
4. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet, og velg et nytt som du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
6. Slå av og på telefonen for å friske opp nettforbindelsen.
7. Oppdater appen hvis den ikke er oppdatert.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Slik sjekker du hva som går galt i betano casino.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos Betano app.
5. Last opp dokumentet på nytt i den delen av appen som ber om det.
6. Bruk en annen filtype hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
8. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist uten at du får vite hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Dette skyldes oftest at spillerens konto har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonuskrav er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at et spill er i gang.

1. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodegrense.
3. Sjekk om det er aktive bonuskrav som holder igjen en del av saldoen.
4. Avslutt spill som er i gang, før du prøver uttak igjen.
5. Prøv uttaket på nytt etter at du har logget inn på nytt i betano casino login.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Noter beløpet og meldingen du får, slik at du kan forklare saken.
8. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i appen, og tilpass beløpet etter det.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv om du holder deg innenfor det som vises for kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert beløp og faktisk trukket beløp i banken. Ved innlogging teller det hvor mange forsøk du gjør før du venter. For verifisering betyr bildekvaliteten mer enn hvilket dokument du velger. Ved grenser er det beløpet per transaksjon og per periode som avgjør. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilder og tidspunkt. Da blir saken lettere å finne igjen i systemet.

Hold appen oppdatert og bruk samme navn, valuta og betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.