Du har lastet opp dokumentet på nytt, men statusen på kontoen står fortsatt som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at navnet, adressen eller fødselsdatoen på bildet ikke stemmer helt med opplysningene du registrerte.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at kontrollen ikke går videre, eller at et dokument er merket som avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet slik at kantene mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- En kopi er lastet opp i stedet for et bilde av originalen.
- Flere deler av samme kontroll er sendt inn med ulike opplysninger.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Hold dokumentet flatt og rett kameraet mot det, ikke på skrå.
- Legg bildet inn i formatet kontrollen ber om, og unngå skjermbilder av papir.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du skrev ved registreringen.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender inn på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Send bevis på adresse som viser navnet ditt tydelig, ikke bare et tall.
- Bruk samme navn i alle dokumenter, også der du har flere fornavn.
- Vent til hver innsending er ferdig behandlet før du legger ved mer.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ikke send inn dokumenter som tilhører noen andre i husstanden.
- Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan sammenligne senere.
- Kontakt support hvis et dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at de er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad utløser en lås.
- Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.
- Innloggingen forsøkes fra et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av store bokstaver og se om teksten stemmer tegn for tegn.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i en vanlig nettleser, ikke i en innbakt visning.
- Logg inn på 30Bet med det nye passordet når det er satt.
- Bytt nettverk eller slå av og på mobilnettet hvis siden ikke svarer.
- Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens låsen varer.
- Bekreft at e-posten din er aktiv og kan motta meldinger.
- Kontakt support hvis du ikke mottar nullstillingslenken eller låsen ikke gir seg, og oppgi brukernavnet ditt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke kan brukes til uttak.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
- En bonus er aktiv og binder midlene til bestemte vilkår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
- Sjekk profilen for hvilke rammer som er satt for deg.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Bruk samme løsning for innskudd og uttak der det er mulig.
- Vent til en aktiv bonus er ferdig behandlet før du tar ut.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene for uttak er skrevet riktig.
- Se om det er satt en personlig grense du selv har valgt.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at support ser hva som står.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i profilen, og be om en forklaring på hvilken regel som slår inn.
Siden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
På telefonen henger spillet i lasteskjermen, eller siden hopper tilbake til start når du trykker på noe.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data liggende fra et tidligere besøk.
- Mange faner er åpne og bruker minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig plass eller en utdatert nettleserversjon.
- Oppdater siden med et langt trykk og velg å laste på nytt.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold for siden og prøv igjen.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller motsatt.
- Slå flymodus av og på for å få en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden direkte i nettleseren.
- Hold spillet åpent i ett vindu og unngå å bytte app under spill.
- Skru ned skjermens strømsparing hvis spillene stopper av seg selv.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og hva som skjer på skjermen.
Hold navn, adresse og kontoopplysninger like i profilen og i dokumentene du sender inn, så går de fleste kontroller og betalinger gjennom uten ekstra runder.
