Je ziet een formulier met de melding dat je identiteitsbewijs niet leesbaar is, of een uitbetalingsstatus die al dagen op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een document dat niet aan de eisen voldoet of door een openstaande controle voordat de uitbetaling wordt vrijgegeven.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je krijgt een bericht dat je verzoek om verificatie is afgewezen of blijft hangen op ‘in behandeling’.
Mogelijke oorzaken
- De foto van je paspoort of ID is wazig of heeft een schittering.
- De voor- en achterkant zijn niet beide geüpload.
- Het adres op je uittreksel komt niet overeen met je profiel.
- Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
- Je naam staat anders gespeld dan in je account.
Wat je kunt doen
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
- Upload voor- en achterkant als aparte bestanden in het juiste formaat.
- Vraag een uittreksel van je bank op met je volledige naam en adres erop.
- Zorg dat de naam in je profiel exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Vul je woonadres in zoals het op het uittreksel staat, zonder afkortingen.
- Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd voordat je nieuwe toevoegt.
- Dien de documenten in via het verificatiescherm en niet via de chat.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want dat blokkeert de beoordeling soms.
- Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen niet weet welk document ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten correct hebt ingediend en de status nog steeds niet verandert.
Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan
Je ziet een uitbetaling die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat zonder dat er iets verandert.
Mogelijke oorzaken
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een uitbetalingsmethode gekozen die niet op je naam staat.
- Het bedrag is hoger dan je laatst gebruikte opnamemethode toestaat.
- Er is een eerdere opname in behandeling die nog niet is verwerkt.
Wat je kunt doen
- Open het uitbetalingsscherm en noteer de status en de datum van je verzoek.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft de opname staan.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de voorwaarden daarvan zijn vervuld.
- Zorg dat de rekening of kaart op jouw naam staat en overeenkomt met je profiel.
- Rond eerst een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik bij https://www.becasino-be.net/ dezelfde methode voor storten en opnemen, dat voorkomt extra controles.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor de support.
- Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
- Controleer je e-mail, want er kan een verzoek om een extra document in je inbox staan.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support zodra je verificatie rond is en de opname nog altijd op dezelfde status staat.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding wanneer je via de browser op je telefoon speelt.
Mogelijke oorzaken
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd door je netwerk.
- Je browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
Wat je kunt doen
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg of externe link.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm wit blijft.
- Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de support zodra je browser up-to-date is, je cache leeg is en de site nog steeds niet laadt.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
Mogelijke oorzaken
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De blokkering is ingesteld na te veel mislukte pogingen.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Er staat een VPN aan die je locatie verandert.
Wat je kunt doen
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Controleer of je caps lock uit hebt staan.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe inloggegevens aan te vragen.
- Open de herstelmail en volg de link binnen de geldende termijn.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht tot de blokkering vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Zet een VPN of proxyserver uit voordat je inlogt.
- Bevestig je e-mailadres via de link die je bij aanmelding hebt ontvangen.
- Probeer in een incognitovenster om storingen door cookies uit te sluiten.
- Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de support zodra je wachtwoord is hersteld en de blokkering niet vanzelf verdwijnt.
Houd je profielnaam, adres en betaalmethode gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie en uitbetaling.
