Der Blick aufs Handy in der Mittagspause: Die Spiele von frumzi laden nicht, die Seite bleibt hängen und die Runde startet nicht. Meist liegt es an einer wackeligen Verbindung, einem vollen Cache oder einer veralteten Browser-Version.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Spieler öffnen frumzi im Handy-Browser und sehen eine leere Fläche, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung. Die Ursachen reichen von der Verbindung bis zum Browser selbst.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder das WLAN bricht ab.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine Werbe- oder Tracking-Erweiterung stört die Spiele.
- Ein anderes Gerät oder eine andere Verbindung läuft parallel.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und starte die Seite neu. So erkennst du, ob die Verbindung die Ursache ist.
- Leere im Browser den Cache und die Cookies. Lade danach frumzi erneut im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version. Bei älteren Versionen fehlen oft nötige Funktionen.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Werbung blockieren oder Skripte stoppen. Teste dann ein Spiel erneut.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser. Läuft es dort, liegt es am ersten Browser.
- Starte das Handy neu und schließe andere Tabs. So gibst du dem Browser mehr Speicher.
Bleibt die Seite auch nach diesen Schritten leer, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und die genaue Fehlermeldung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben bei frumzi bleibt unverändert. Meist hängt die Gutschrift noch zwischen Bank und Casino fest.
- Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
- Die Gutschrift ist verzögert und trifft erst später ein.
- Eine Zahlungsmethode wird nicht für Einzahlungen akzeptiert.
- Ein Bonus wird erst nach einer Bedingung freigeschaltet.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder doppelt gesendet.
- Prüfe zuerst die Bestätigung der Bank. Sie zeigt, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an. Manchmal aktualisiert sich das Guthaben erst dann.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Bank als abgeschlossen gilt. Erst dann kann das Casino sie buchen.
- Prüfe, ob ein Bonus an eine Bedingung geknüpft ist. Ohne diese Bedingung erscheint das Guthaben nicht.
- Sieh im Verlauf deiner Einzahlungen nach, ob der Betrag doppelt erscheint. Doppelte Beträge werden erstattet.
- Kontaktiere den Support von mehr erfahren mit Datum, Betrag und der Bestätigung der Bank. So lässt sich die Zahlung zuordnen.
Wende dich an den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben nach einem Tag noch fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung bei frumzi steht auf offen, und das Guthaben ist bereits abgezogen. Häufig fehlen noch Unterlagen oder eine Bedingung ist nicht erfüllt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Zahlungsdaten weichen von den hinterlegten Daten ab.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft und wartet auf Bearbeitung.
- Mehrere offene Auszahlungen blockieren sich gegenseitig.
- Sieh in deinem Konto nach, ob eine Identitätsprüfung verlangt wird. Fehlende Dokumente halten die Auszahlung auf.
- Prüfe, ob ein Bonus noch läuft. Solange die Bedingung nicht erfüllt ist, bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Gleiche die Zahlungsdaten mit deinen hinterlegten Daten ab. Abweichungen führen zu Rückfragen.
- Storniere keine Auszahlung, um sie neu zu beantragen. Das kann den Prüfprozess verlängern.
- Reiche nur eine Auszahlung gleichzeitig ein. Mehrere Anträge verlangsamen die Bearbeitung.
- Frage beim Support nach dem Status, wenn sich nichts ändert. Nenne die Antragsnummer und das Datum.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin auf offen steht.
Halte Browser und Verbindung aktuell und schließe eine Einzahlung oder Auszahlung erst ab, wenn die Bestätigung sichtbar ist. So erkennst du Unstimmigkeiten sofort und kannst sie melden, bevor sie sich stapeln.
