Du trykker på et spil, men skærmen fryser, eller login bliver afvist. Det sker typisk, når telefonens browser ikke understøtter spillets krav, eller når din konto er midlertidigt låst efter forkerte forsøg.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser et hvidt felt eller en fejlmeddelelse, når du åbner casino 888 i telefonens browser. Årsagerne kan være flere.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- JavaScript eller cookies er slået fra i browseren.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Spillets udbyder kræver en bestemt browserfunktion.
- Telefonens styresystem er forældet.
- Luk alle faner, og åbn casino 888 i en ny fane.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå JavaScript og cookies til igen, og genindlæs siden.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen, og åbn siden på ny.
- Opdater telefonens styresystem, hvis der er en opdatering.
- Afprøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Skriv til supporten, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin og stadig ikke kan indlæse spillene.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at login mislykkedes, eller at kontoen er låst. Det sker oftest efter gentagne forkerte forsøg.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange forkerte forsøg på kort tid.
- En midlertidig sikkerhedsspærring på kontoen.
- Browseren udfylder gamle loginoplysninger automatisk.
- Manglende godkendelse af din identitet.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér, at Caps Lock og tastaturlayout er korrekt.
- Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
- Åbn login i en privat browserfane.
- Slå eventuel KYC-godkendelse fra, hvis du er i gang med den.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Undgå at forsøge med flere forskellige adgangskoder i træk.
- Tjek, om din e-mailadresse er bekræftet.
- Skriv til supporten, hvis låsen ikke letter af sig selv.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres. Det skyldes typisk kontoens egne grænser.
- Du har nået din daglige eller månedlige grænse.
- Indbetalingsbeløbet ligger under eller over det tilladte interval.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du kan hæve ad gangen.
- Der er sat en personlig grænse på kontoen.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse.
- Åbn kontoindstillingerne, og se dine nuværende grænser.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der er nået.
- Vælg et mindre beløb, hvis det er muligt.
- Skift betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er brugt.
- Kontrollér, om en personlig grænse er sat ned utilsigtet.
- Undgå at gentage det samme afviste beløb flere gange.
- Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Skriv til supporten, hvis du mener, at grænsen er forkert.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afslag.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen
Pengene er trukket fra din bankkonto, men casino 888 viser dem ikke på spilsaldoen. Det skyldes oftest, at overførslen stadig behandles.
- Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Der er forsinkelse i betalingsmetodens system.
- Indbetalingen er sat til manuel behandling.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra bekræftelse.
- Opdater siden, og tjek saldoen igen.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Se efter en udestående transaktion i din betalingsoversigt.
- Vent med at indbetale igen, indtil den første er afsluttet.
- Kontrollér, at du brugte samme valuta og konto som tidligere.
- Tag et skærmbillede af bankens træk og af saldoen i 888 casino.
- Send oplysningerne til supporten med tidspunkt og beløb.
- Følg op, hvis beløbet ikke dukker op efter næste opdatering.
I 888casino.us.com/ kan du se, hvordan indbetalinger registreres, og hvad du selv kan tjekke først.
Kontakt supporten, når banken bekræfter trækket, og saldoen stadig er uændret efter et døgn.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer med den typiske årsag og det første tjek, du bør lave.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på mobilen | Cache eller JavaScript blokerer | Ryd cache, og slå JavaScript til |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låst konto | Skriv adgangskoden manuelt |
| Betaling afvises | Kontoens grænse er nået | Se grænserne i kontoindstillingerne |
| Indbetaling mangler på saldoen | Overførslen behandles stadig | Opdater saldoen efter et par minutter |
Ved mobilproblemer handler det om at fjerne gamle data og sikre, at browseren kan køre spillene. Loginfejl løses oftest ved at skrive oplysningerne manuelt og undgå flere forkerte forsøg. Grænseafvisninger kræver, at du kender din kontos egne grænser, før du prøver igen. Manglende indbetalinger skyldes næsten altid, at overførslen ikke er afsluttet endnu. Derfor bør du vente med at indbetale igen, indtil den første transaktion er synlig. Gem dokumentation fra både bank og casino, hvis sagen skal undersøges.
Tag et skærmbillede med det samme, når en fejl vises, så du har beviset klar til supporten og undgår dobbeltarbejde.
