Du tror at et uttak bare forsvinner når kontoen er tom for spillegoder, men i virkeligheten står det ofte «pending» i oversikten mens beløpet ennå ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status «pending» eller «under behandling» lenge etter at det ble sendt inn. På 24 Casino bonus kan en åpen omsetningsbetingelse holde beløpet tilbake til spillet er fullført.
- Omsetningskravet på en aktiv 24 casino bonus er ikke fullført.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at utbetalingen venter.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- En tidligere innbetaling er ikke registrert som gjennomført.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samlet.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Gå til bonussiden og sjekk om en bonus fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning med spill som teller mot kravet.
- Avbryt ikke uttaket for å sette i gang et nytt, det kan nullstille behandlingen.
- Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig utfylt.
- Send inn identitetsdokumenter hvis feltet for KYC fortsatt er åpent.
- Vent til kontrollen er merket som fullført før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen slik at du har den ved en senere henvendelse.
- Logg inn på nytt via 24 casino login for å se om statusen er oppdatert.
- Bruk 24 Casino bonus og finn kontosiden for å følge saken videre.
- Les hvilken betydning en aktiv bonus har for uttaket ditt.
- Fjern eventuelle duplikate uttaksforespørsler i oversikten.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du gjør noe mer.
- Noter deg hvilken dato uttaket ble sendt inn, slik at du husker saken.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene er oppfylt.
Ta kontakt med support når kontrollen er fullført og bonusen er lukket, men uttaket likevel ikke beveger seg.
Spill eller nettside som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang på mobilen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne samtidig.
- Mobilnettet er ustabilt, eller trådløsnettet faller ut.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En gammel innloggingsøkt ligger fortsatt lagret i nettleseren.
- Last siden på nytt og se om feilen gjentar seg.
- Bytt fra mobilnett til trådløsnett, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Logg ut og deretter inn på nytt med 24 casino login.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Spill på 24 casino norge via telefonens vanlige nettleser, ikke en innebygd visning i en annen side.
- Skru på datamodell som er oppdatert, og slå av VPN midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vises.
- Kontakt support hvis feilen fortsatt kommer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer i flere nettlesere på samme telefon.
Innbetaling eller uttak stoppes av en grense
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om kontoen har dekning. På 24 casino bonus kan en bonusbetingelse sette et tak for hvor mye som kan tas ut.
- Beløpet overstiger spillerens egen innskudds- eller tapsgrense.
- En aktiv bonus har et tak for uttak som er nådd.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke støtter det valgte beløpet.
- Flere innbetalinger samme dag summeres til over grensen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er satt.
- Juster grensen selv hvis den er satt lavere enn du trodde.
- Sjekk bonussiden for å se om en bonus har et tak for uttak.
- Del opp innbetalingen i mindre beløp hvis metoden krever det.
- Vent til neste dag hvis dagens sum allerede er brukt opp.
- Bruk samme metode for innbetaling og uttak der det er mulig.
- Kontroller at valutaen i profilen stemmer med metoden du bruker.
- Fjern en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten bonustak.
- Logg inn på nytt og se om grensen vises tydeligere i profilen.
- Ta skjermbilde av avslaget før du gjør endringer.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Vent litt og prøv igjen hvis avslaget kom under en midlertidig kontroll.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avslått.
- Kontakt support hvis grensen ikke kan forklares ut fra innstillingene dine.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, men avslaget fortsatt kommer uten forklaring.
Identitetskontroll som står fast
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen blir stående som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Les avvisningen og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har to sider.
- Bruk en filtype som systemet godtar, og hold filen liten nok.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er endret siden registreringen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke i en fritekstboks.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Fjern gamle, avviste filer hvis det er mulig i oversikten.
- Last opp et ekstra dokument hvis adressen ikke kommer frem på det første.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av den nye statusen etter opplastingen.
- Ikke send dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Følg med i innboksen for spørsmål om flere opplysninger.
- Kontakt support hvis dokumentet er godkjent tidligere, men statusen nå står fast.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument med riktig navn, men kontrollen fortsatt ikke blir fullført.
Hold profilens navn, adresse og kontonummer oppdatert og likt som på dokumentene, og lukk eventuelle bonuser før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.
